Банк + Клиент = “Друзья”?

Главная » Блог » Банк + Клиент = “Друзья”?

Хотел бы сегодня рассказать о нескольких случаях, которые произошли в последние несколько месяцев.

Клиент получает письмо из банка с уведомлением о том, что они не хотят больше сотрудничать и закрывают его счета, без каких-либо объяснений.
Когда же пребывающий в полном недоумении клиент запрашивает хоть какое-то объяснение, банк отказывается давать комментарии. Они ставят клиента перед фактом и требуют в короткое время закрыть все аккаунты и перейти в другой банк.

Для такого решения достаточно того, что банку не понравилось слишком активное движение средств на ваших счетах. Также, банку может не понравится перевод денег из-за границы. Они часто воспринимают это как отмывание денег и принимают решение о прекращении работы с вами. Они не хотят даже узнать причину такого движения, а просто принимают одностороннее решение. Самое обидное, что даже если отделение банка где вы обслуживаетесь захочет продолжить работать с вами – это будет невозможным, так как это решение принимается на самом высоком уровне и поменять его невозможно. Я опишу в этой статье пример такой ситуаций.

Это произошло с одним клиентом, который имеет очень успешный бизнес и через его счет проходит достаточно много денег. Он получил от Royal банка письмо с таким неприятным сюрпризом. Я посоветовал ему все же попробовать обратиться в банк с максимальным объяснением всего происходящего. Я также посоветовал приложить копию всех документов, но никакого ответа он так и не получил. Они даже не отреагировали на его объяснения. После очередного обращения в свой банковский филиал, менеджер еще раз связался с центральным офисом и те подтвердили решение о закрытии счета.

Могу сказать одно, банк потерял хорошего и выгодного клиента. Кроме того, он наверняка не будет держать эту историю в секрете при общении со своими клиентами и друзьями.

Я знаю, что OSFI (организация, которая контролирует весь канадский финансовый мир) ставит задачу перед банками предотвратить отмывание денег, поэтому банки становятся все более осторожными. С одной стороны это правильно, но с другой это большая несправедливость по отношению к клиенту, ведь им никак не дают отстоять свою правоту.

Когда я слышу от людей восторженные отзывы об их банке, о том, как банк их любит и забоится – я всегда отвечаю: ” Подождите момента появления у вас финансовых сложностей. Вот тогда вы увидите истинное лицо своего “друга””. Улыбчивые сотрудники банка, которые еще вчера наливали вам вкусный кофе, сегодня отвернутся от вас. Хочу заметить, это будет далеко не их личное решение, они обязаны делать то что требует от них банк. Бывают случаи, когда клиентам даже не нужно попадать в сложное финансовое положение, как в случаях, описанных в этой статье.

Исходя из всего вышесказанного, старайтесь не делать из ряда выходящее движение на вашем счету. Я также не советую держать все яйца в одной корзинке, особенно если вы имеете свой бизнес. Важно отделить все, что связанно с вашим бизнесом от вашего имущества.

Защита ваших финансов – моя работа!