Машины против ипотечных брокеров. Кто кого?

Главная » Блог » Машины против ипотечных брокеров. Кто кого?

С каждым днем в нашем мире автоматизируется все больше и больше процессов. На смену людям приходят роботы, искусственный интеллект замещает человека. Многие задачи уже можно выполнять онлайн или же удаленно. В связи с этим я все чаще слышу от знакомых вопросы такого плана: «Виктор, а может быть так, что в один прекрасный день перестанет существовать потребность в такой профессии как ипотечный брокер? Например, в Америке набирает популярность услуга оформления ипотеки онлайн». Конечно, я уверен, что есть часть клиентов, которые будут оформлять ипотеку онлайн, но это будет совсем небольшой процент. Во-первых, самая большая проблема, на мой взгляд, в неправильном предоставлении информации о себе. Человек делает это не специально, просто упускает важные моменты. Во-вторых, сейчас стало намного тяжелее оформить ипотеку, понятие «стандартная сделка» осталось в далеком прошлом. В каждом кейсе есть свои тонкости и сложности. Такие выводы мы делаем основываясь на каждодневной работе с клиентами. Часто люди не то что онлайн не могут корректно заполнить формы, но даже в разговоре с моими сотрудниками происходят недоразумения и нам предоставляют недостоверную информацию. Все это всплывает, когда мы получаем документы и видим реальное положение дел клиента. Информация кардинально отличается от той, что мы получили от человека.

Наше правительство постоянно ужесточает условия выдачи ипотек. В связи с этим к нам обращается все больше клиентов, которые раньше работали со своими банками, а сегодня получили от них отказ. Когда человек покупает дом – это очень серьезная инвестиция на ближайшие 25 или 30 лет. Доверять такую важную сделку онлайн процессу довольно рискованно. Нельзя принимать решение, основываясь только на размере процентной ставки. Очень важно читать «terms and conditions», но этого никто не делает. Как я и сказал выше, в процессе оформления ипотеки есть большое количество нюансов. К примеру, при заполнении электронной формы невозможно указать свои планы на будущее, естественно они учитываться не будут. Если у клиента в планах есть переезд в другую провинцию через пару лет, то мы предложим опцию, подходящую именно для этого случая. Другой пример, когда у клиента очень ограниченный бюджет, и мы должны разъяснить ему, что при выборе плавающего процента в один момент он может оказаться за пределами своего месячного бюджета. В этом случае, возможно будет иметь смысл выбрать закрытый процент.

Я ни в коем случае не волнуюсь за будущее моей компании. Кроме ипотек мы предлагаем большой пакет других услуг: страхование и инвестиции, а также «All in One product». Мы всегда стараемся найти и предложить клиентам интересные и выгодные финансовые и ипотечные продукты. На данный момент я не могу себе представить какой должна быть онлайн программа, чтобы предложить клиенту такую опцию, как «All in One». Я считаю, что это самый лучший продукт для правильного клиента, поэтому в одном я уверен: если делать все хорошо и качественно, то наши услуги и дальше будут очень востребованы. Количество сделок у нас постоянно увеличивается, соответственно растет и штат моих сотрудников. Хочу подчеркнуть, что благодаря всем этим государственным и электронным нововведениям, человек может запутаться и будет только рад обратиться к нам, чтобы мы помогли во всем разобраться и благополучно закрыть сделку. Считаю, что благодаря всем этим изменениям мы только выиграем, а банки могут даже потерять клиентов из-за своего стандартного подхода. Мы и дальше будем делать все, чтобы наши клиенты были счастливы совершая такую серьезную покупку с VS Solutions.

Защита ваших финансов – моя работа!